Ticket Benefits – Condiciones

 

¡Tu tranquilidad es parte del show!

 

Recuerda que, al adquirir este servicio, contarás con Asistencia, si el día del evento se le presentara un incidente, accidente o situaciones que resulten en pérdidas o eventos repentinos inesperados y no deseados.

 

 

Ticket Benefits está exclusivamente orientado a la asistencia el día del evento ante situaciones súbitas e imprevisibles.

 

Para solicitar la asistencia, comunicarse a:

Email: [email protected]

 

Esta protección tiene validez, con su ticket original pagado, y el pre-registro de su información.

 

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR

 

El TICKET, una vez efectuado el pago del valor aplicable, obtiene beneficios/asistencia, para la persona que está registrada; una vez se haya utilizado la entrada, desde el inicio del evento y/o presentación del artista, hasta la finalización del mismo

 

BENEFICIOS DE CANCELACIÓN DE BOLETOS – DIA DEL EVENTO

 

El Beneficio de Cancelación del Boleto, suscitado el día del evento, implica, además, se reembolso de un valor, ciertos beneficios, si no puede usar su Boleto, debido a una o más de las siguientes Razones.

 

Nota: “Si el Boleto es cedido o utilizado por otra persona no tiene este beneficio”

 

1.  Cualquier Lesión grave o Enfermedad grave imprevista que le ocurra al dueño del ticket o a un familiar en primer grado de consanguinidad, que le impida al titular asistir al evento, debidamente justificado con las evidencias pertinentes y verificables tales como certificado médico, parte policial, orden de ingreso a centro médico, el mismo día del evento que respalde la incapacidad del titular para asistir al evento.

2.  Asistencia en caso de Fallecimiento:

2.1.    Fallecimiento usuario/titular registrado, en la misma fecha del evento.

2.2.    Fallecimiento del cónyuge o un familiar dentro del primer grado de consanguinidad, ocurrido en la misma fecha del evento.

3.   Fallo del transporte público: Únicamente por interrupción abrupta total y no informada del sistema de transporte público, el mismo día y hasta 2 horas antes del evento, que impida la movilización hacia el lugar en el cual se lleva a cabo el evento, para el cual se adquirió el ticket.

4.   Interrupción de vuelo: Se refiere a cancelaciones o atrasos en vuelos nacionales hacia la ciudad en la cual se desarrollará el evento y en el mismo día en el cual se realiza el evento y que no fueron comunicadas previamente a través de los medios de comunicación oficiales.

5.   Clima Adverso: Aplicado únicamente cuando las autoridades locales o nacionales a través de comunicados oficiales han informado con 24 horas de anticipación la imposibilidad de movilización en el día y en la ciudad en la cual se desarrollará el evento, por condiciones climáticas adversas.

6.   Emergencia Domicilaria:  cuando se ha generado una emergencia domiciliaria en la residencia del titular del ticket o en la de un familiar en primer grado de consaguinidad o afinidad tales como robo, inundación o incendio, el mismo día de la realización del evento, que le haya impedido asistir.

7.   Diagnóstico de Covid 19: Se aplica cuando el titular o un familiar en primer grado de consanguinidad que viva con el titular haya sido diagnosticado a través de una prueba PCR, con la enfermedad de Covid-19, y que, tal enfermedad, haya ameritado hospitalizacón, ocurrida el mismo día bdel evento, evitando de esta manera la asistencia al evento para el cual adquirió su ticket.

8.   Robo de Documentos: Cuando se ha realizado el robo al comprador del ticket de un documento personal como: cedula, licencia de conducir, papeleta de votación y/o el Ticket original al concierto, que requiere para la asistencia al evento y que no ha podido recuperar mediante denuncia y reclamo previo formalmente realizado.

Consideraciones Cuando un solo cliente realice la compra de varias entradas, Feel The Tickets  enviará una  notificación por correo electrónico, para que el comprador  registre los datos de los  otros asistentes  al evento.  

Cuando un cliente requiera la reposición del valor de una entrada, deberá  comunicarse al correo electrónico [email protected], para que le  orientaren sobre  el servicio de reposición, guiándole acerca de los documentos que el titular debe enviar para realizarle la reposición respectiva, con base en las siguientes condiciones:

¨     Este servicio se aplicará para cualquier localidad, hasta un monto maximo de USD$300,00 por entrada.

¨     Aplica solo para entradas definitivas, validadas o certificadas por Feel The Tickets, para ello [email protected], solicitará la entrada original para validar su  valor y autenticidad.

¨     La solicitud de reembolso deberá ser notificada hasta con 10 días hábiles después de la no asistencia al evento.

¨     El servicio tendrá un beneficio máximo de hasta un (1) evento por año.

Exclusiones   para reembolso de beneficios

 

·       Invitaciones, cortesías o documentos de preventas.

·       Al personal que labora en Feel The Tickets y los  revendedores validados y confirmados por Feel TheTickets.

·       Tickets cedidos o utilizados por una persona diferente al titular registrado.

·       Eventos suspendidos por el empresario organizador  o el artista.

·       Cuando por orden de la autoridad competente se impida la ejecución del evento.

·       Accidentes provocados por hechos y actos de fuerzas armadas y/o cuerpo de seguridad.

·       Enfermedades y accidentes provocados por actos negligentes o por impredencia  

·       Suicidio del titular o de un pariente en primer grado de consanguinidad o afinidad.

·       Atrasos o pérdidas de vuelos por actos negligentes.

·       Accidentes por terremoto, erupción volcánica, inundación y cualquier fenómeno natural.

·       Accidentes por actos del hombre derivados del terrorismo, guerra, guerrilla, vandalismo, motín, tumulto popular, etc.

·       Estado de excepción.

·       Incidentes producidos durante el traslado al evento en contra de una prescripción médica.

·       Accidentes provocados a consecuencia de la participación del Usuario/titular en apuestas, peleas, riñas, salvo los casos en que se trate de legítima defensa.

·       Parto normal.

·       Cuando los lineamientos para su condición médica preexistente le deberían impedir asistir a un evento masivo.

·       Para el caso de enfermedad de covid19 se excluye aquellas personas que no se hayan inmunizado según los lineamientos del Ministerio de Salud Pública para su edad.

·       Cuando la falla del transporte público se haya dado por quiebra o cierre de la empresa de transporte por parte de la autoridad competente.

·       Si la aerolínea en la cual tuvo el retraso o la cancelación del vuelo le proporciona una compensación por este mismo incidente.

·       Si la cancelación del vuelo estaba programada con 48 horas de antelación y era posible realizar la reprogramación del vuelo en otra aerolínea o un medio de transporte alternativo a la ciudad en la cual se realiza el evento.

·       Si usted acude al evento con  retraso  y por precipitación viaja a exceso de velocidad  generando consecuencias nefastas, que le impidieron asistir.

·       Clima adverso con advertencia de la autoridad competente.

·       Cuando el robo de domicilio se haya realizado con más de 24 horas de antelación a la fecha del evento.

 

Generalidades

 

Este plan no le cubre:

1.  Si proporciona datos o hechos incorrectos

2.  Si no consta la información pertinente a los asistentes al concierto enviada al correo [email protected]

3.  Si el pedido de restitución del valor del boleto y/o el beneficio solicitado, no se presenta dentro de los 10 días a partir de la fecha de la pérdida.

4.  No cubrirá valores superiores a USD $4.000,00, ya que este valor constituye el límite máximo de reembolso de todos los beneficios y en todos los casos.

 

Obligaciones del comprador/usuario

 

Con el fin de que el USUARIO pueda acceder a los servicios contemplados, deberá cumplir con las siguientes obligaciones:

1.   Cumplir con los procedimientos establecido para acceder a  los beneficios.

2.   Identificarse como  usuario  ante los empleados y/o dependientes de Feel the Tickets.

3.   Abstenerse de realizar gastos o arreglos sin haber consultado previamente con

Feel the Tickets

 

Procedimiento para la prestación de los servicios de la asistencia

En caso de que un USUARIO requiera de los servicios, se procederá de la siguiente forma:

1.   El comprador/usuario que requiera del servicio se comunicará al correo electrónico [email protected], para requerir el servicio en horarios de 08:00hrs a 18:00hrs.

2.   Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, se le prestará al comprador/ usurio  los servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente documento.

En caso de que no se cumpla adecuadamente con los requisitos indicados,  TICKETS BENEFITS no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación de los servicios relacionados en el presente condicionado.

 

USO Y TRATAMIENTO DE DATOS:

Autorizo, expresamente, a FEEL THE TICKETS S.A.S. a utilizar, tratar, transferir y almacenar mi información personal proporcionada o cualquier información que sea de conocimiento público conforme a la ley, con el objetivo de contactarme, por medio de llamada telefónica, mensaje de texto vía telefónica, correo electrónico, correo directo u otro medio idóneo. Así mismo, autorizo contactarme por cualquier medio con fines publicitarios y comerciales sobre los productos  y servicios y a  que utilicen y traten mi información personal proporcionada con fines estadísticos, de mercadeo, como también para efectuar estudios de perfil del consumidor. Esta autorización de tratamiento y conservación de datos personales se mantendrá vigente hasta el fin de la relacional contractual entre las partes y posterior a ello por cinco (5) años más. Declaro que conozco que la recolección y tratamiento de mis datos se realizará de conformidad con normas legales expresas sobre protección de datos personales que resulten aplicables.  Con la revisión de este documento confirmo que he sido informado sobre el tratamiento de datos personales, y otorgo mi autorización de forma voluntaria y verídica.     

 

Los beneficios se encuentran vigentes exclusivamente el día de la realización del evento. Si por algún motivo se reprograma el mismo evento, los beneficios de “Ticket Benefits” se trasladaran al día efectivo que se realice el evento.

Para acceder a los beneficios se debe adjuntar al boleto original del ticket/entrada final al evento, es decir, el original del documento que efectivamente permita el acceso al evento (No se aceptará preventas ni documentos provisionales)  los siguientes documentos:

 

Documentos para presentar reembolso del valor del Ticket por NO asistencia.

 

Motivo de No asistencia	Email dirigido a: Documentos de evidencia
Enfermedad / Lesión /Accidente	1.    Email dirigido a: [email protected] indicando el motivo de la no asistencia y la cuenta a la que se debe reembolsar el valor de la entrada. 2.    Copia de cédula de identidad de titular/familiar/acompañante. 3.   Ticket original 4.    Certificado médico indicando la enfermedad y/o la lesión con el tiempo de reposo y las fechas del reposo correspondiente, el certificado debe indicar la fecha del inicio de la enfermedad y si el accidente es el mismo día del evento. 5.    Para el caso de accidente presentar el reporte de ingreso en la clínica o centro médico correspondiente o el reporte del accidente por parte del 911 en donde se indique el tipo de accidente ocurrido  el día del evento. 6.    Para el caso de enfermedad de COVID 19, se requiere copia de la prueba PCR con resultado positivo del diagnóstico correspondiente y copia del certificada de ingreso al hospital o centro médico el mismo día  del evento.
Muerte de Titular o de un Familiar en primer grado de consanguinidad o afinidad.	Email dirigido a: [email protected] indicando el motivo de la no asistencia y la cuenta a la que se debe reembolsar el valor de la entrada. 1. Copia de cédula de identidad de titular/familiar/acompañante. 2. Ticket original. 3. Copia del Certificado de defunción del titular o del familiar en primer     grado de consanguinidad, ocurrido el mismo día del evento.
Fallo del Transporte Público:	Email dirigido a: [email protected] indicando el motivo de la no asistencia y la cuenta a la que se debe reembolsar el valor de la entrada. 1.    Copia de cedula de identidad de titular/familiar/acompañante. 2.   Ticket original. 3.    Una copia del aviso de falla o interrupción del transporte público realizado en cualquiera de los medios oficiales de comunicación, el mismo día de ocurrencia del evento.
Interrupción de Vuelo	Email dirigido a: [email protected] indicando el motivo de la no asistencia y la cuenta a la que se debe reembolsar el valor de la entrada. 1.    Copia de cedula de identidad de titular/familiar/acompañante. 2.    Ticket original. 3.    Copia del ticket de avión mostrando la hora del vuelo o notificación de la cancelación de vuelo, por parte de la línea aérea en la fecha y hasta 4 horas antes que se llevara a cabo el evento.
Clima Adverso	Email dirigido a: [email protected] indicando el motivo de la no asistencia y la cuenta a la que se debe reembolsar el valor de la entrada. 1.    Copia de cedula de identidad de titular/familiar/acompañante. 2.   Ticket original. 3.    Copia del reporte de la autoridad competente (INAMHI) en donde se muestre la alerta de movilidad y el aviso de cierre de vías que impide trasladarse el mismo día y lugar de ocurrencia del evento
Emergencia domiciliaria	Email dirigido a: [email protected] indicando el motivo de la no asistencia y la cuenta a la que se debe reembolsar el valor de la entrada. 1.    Copia de cedula de identidad de titular/familiar/acompañante. 2.   Ticket original. 3.     Copia del parte de los bomberos en caso de incendio o inundación o copia del parte policial con la descripción del robo de domicilio del titular o del pariente en primer grado de consanguinidad o afinidad o copia de la denuncia en la fiscalía del robo del domicilio el mismo día del evento programado.
Robo de documentos:	Email dirigido a: [email protected] indicando el motivo de la no asistencia y la cuenta a la que se debe reembolsar el valor de la entrada. 1.    Copia de cedula de identidad de titular/familiar/acompañante. 2.   Ticket original. 3.     Copia de la denuncia en la fiscalía del robo de los documentos personales, en donde se detalle los documentos sustraídos tales como: cedula, licencia, ticket de ingreso, ticket seguro, ocurrido el mismo día del evento programado y que le impidieron la asistencia.

Vigencia

Los beneficios de FEEL THE TICKETS se encontrarán vigentes exclusivamente el día de la realización del evento. Si por algún motivo se reprograma el mismo evento, los beneficios del “Ticket Benefits” se trasladarán al día efectivo en que se realizará de nuevo el evento.

Plazo Para Pago de los Reembolsos

Los beneficios  serán reembolsados en un plazo máximo de quince (15 días), contados a partir de la fecha de presentación de la documentación completa, la cual debe entregarse en un plazo máximo  de  diez (10 días) de la  realización del evento.
Tipo del Beneficio Las 24 horas del día del evento

Reembolso de Boleto y/o gastos: En caso de que existan registros repetidos se indemnizará 1 vez por usuario, así́ estén a su nombre varios boletos en el mismo evento.